Case Study
たてのリフォーム
見積説明・顧客フォロー・現場報告をAIで型化し、少人数でも回る運用にした
- 業種
- リフォーム（住宅リフォーム・局部改修）
- 対応エリア
- 東京都大田区・世田谷区を中心
Challenge
少人数だからこそ、文章業務が現場時間を食いやすい
リフォームは現地調査・施工・顧客対応が中心で、見積の説明文や進捗報告、完工後フォローの文章作成が後回しになりがちです。人数が限られるほど、1件あたりのデスク負荷が経営インパクトになります。
- 1
見積内容を顧客向けに噛み砕く文章に毎回時間がかかる
- 2
現場写真やメモから報告書・進捗連絡を書く負荷が大きい
- 3
担当が少ないため、属人化した書き方のままでは引き継げない
Support
支援内容
貴社の業務フローに合わせた研修と、定着までの伴走支援を実施しました。
- 見積説明・追客フォロー・完工御礼メールの下書きフロー設計
- 現場メモ／写真メモから進捗報告・社内共有文を起こす型の整備
- リフォーム用語を踏まえたプロンプトライブラリの作成
- 個人情報・見積金額の取り扱いに関する社内AIルールの策定支援
- 研修後のチャットサポートによる定着と改善の伴走
ClaudeChatGPTGemini
Approach
リフォーム現場の実物題材で、翌日から使える型を残す
講義だけで終わらせず、実際の見積説明やフォロー文を題材にハンズオンで進めました。少人数でも回るよう、誰が使っても同じ品質の下書きが出るプロンプト集を研修中に完成させています。
01
Foundation
顧客情報・金額・図面の扱いをルール化し、安全にAIを使う境界線を明確化
02
Desk Work
見積説明・進捗連絡・完工フォローを題材に、現場で使える下書きフローを実装
03
Scale
プロンプト集とレビュー観点を共有資産化し、担当変更後も同じ品質で回る状態へ
Results
成果・変化
効果は目安であり、保証するものではありません。
- 見積説明・顧客フォロー文の初稿作成が速くなり、現地対応に時間を寄せやすくなった
- 現場メモからの報告書・進捗連絡の型が揃い、書き直しの往復が減った
- 少人数でも「誰が書いても同じ品質の下書き」が出る運用に近づいた
- AI利用の禁止事項が明文化され、安心して日常業務に組み込めるようになった
Voice
お客様の声
「リフォームは現場に出ている時間が長く、文章まわりがどうしても後回しになっていました。見積の説明文やフォローをAIの下書きに任せ、最終確認だけ人がやる形にしたことで、顧客対応の速度と丁寧さを両立しやすくなりました。」
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